دوره
در این دوره یاد میگیری چطور با نقشه سفر مشتری، مسیر واقعی تعامل کاربران با محصول رو ببینی، نقاط درد و فرصتها رو پیدا کنی و بینشهای تحقیق کاربر رو به تصمیمهای قابل اجرا تبدیل کنی.
نقشه سفر مشتری جاییه که تحقیق کاربر به تصمیمهای محصولی و کسبوکاری وصل میشه. بهجای اینکه فقط با دادههای پراکنده، گزارشها یا جدولهای دادهای مثل spreadsheet کار کنی، یاد میگیری تجربه کاربر رو به شکل یک مسیر دیداری و قابل فهم نمایش بدی؛ مسیری که نشان میده کاربر در هر مرحله چه کاری انجام میده، چه حسی داره، با چه موانعی روبهرو میشه و کجا فرصت بهبود وجود داره.
در این دوره با مفهوم نقشه سفر، انواع نقشهها و دلیل اهمیت آنها آشنا میشی. بعد سراغ چارچوب الیور (OLIVER) میری؛ روشی مرحلهبهمرحله برای تعیین هدف، مشخص کردن لایههای نقشه، جمعآوری ورودیها، تصویرسازی مسیر، استخراج بینش و بازطراحی تجربه بر اساس یافتهها.
تمرکز دوره فقط روی ساخت یک نقشه زیبا نیست. یاد میگیری چطور نقشه سفر رو به ابزاری برای هماهنگی تیمهای محصول، طراحی، بازاریابی و پشتیبانی تبدیل کنی؛ ابزاری که کمک میکنه تیمها تجربه مشتری رو از یک زاویه مشترک ببینن و تصمیمهای بهتری برای بهبود محصول بگیرن.
در این فصل با موضوعات ترسیم نقشه سفر چیست؟, انواع نقشههای سفر, چرا ترسیم نقشه سفر اهمیت دارد, مرور آشنا خواهید شد.
در این فصل با موضوعات O = هدف, L = لایهها, I = ورودیها, V = تصویرسازی, E = استخراج, R = بازسازی, مرور آشنا خواهید شد.
در این فصل با موضوعات چارچوببندی بینشها و یافتهها برای اثرگذاری, اولویتبندی و برنامهریزی بهبودها, ادغام نقشهها در فرایند تحویل, ایجاد فرهنگ ترسیم نقشه, مدیریت سفر و معماری نقشهها, مرور آشنا خواهید شد.
با تکمیل این دوره، شما یک گواهی معتبر دریافت میکنید که بیانگر کسب مهارتهای لازم مرتبط با این دوره آموزشی است.
هر مدرک دارای شناسه یکتا و لینک اعتبارسنجی است که امکان بررسی و تأیید اصالت آن را فراهم میکند.
میتوانید گواهیهای خود را بهراحتی در شبکههای حرفهای مانند لینکدین با دیگران به اشتراک بگذارید.
نقشه سفر مشتری جاییه که تحقیق کاربر به تصمیمهای محصولی و کسبوکاری وصل میشه. بهجای اینکه فقط با دادههای پراکنده، گزارشها یا جدولهای دادهای مثل spreadsheet کار کنی، یاد میگیری تجربه کاربر رو به شکل یک مسیر دیداری و قابل فهم نمایش بدی؛ مسیری که نشان میده کاربر در هر مرحله چه کاری انجام میده، چه حسی داره، با چه موانعی روبهرو میشه و کجا فرصت بهبود وجود داره.
در این دوره با مفهوم نقشه سفر، انواع نقشهها و دلیل اهمیت آنها آشنا میشی. بعد سراغ چارچوب الیور (OLIVER) میری؛ روشی مرحلهبهمرحله برای تعیین هدف، مشخص کردن لایههای نقشه، جمعآوری ورودیها، تصویرسازی مسیر، استخراج بینش و بازطراحی تجربه بر اساس یافتهها.
تمرکز دوره فقط روی ساخت یک نقشه زیبا نیست. یاد میگیری چطور نقشه سفر رو به ابزاری برای هماهنگی تیمهای محصول، طراحی، بازاریابی و پشتیبانی تبدیل کنی؛ ابزاری که کمک میکنه تیمها تجربه مشتری رو از یک زاویه مشترک ببینن و تصمیمهای بهتری برای بهبود محصول بگیرن.
در این فصل با موضوعات ترسیم نقشه سفر چیست؟, انواع نقشههای سفر, چرا ترسیم نقشه سفر اهمیت دارد, مرور آشنا خواهید شد.
در این فصل با موضوعات O = هدف, L = لایهها, I = ورودیها, V = تصویرسازی, E = استخراج, R = بازسازی, مرور آشنا خواهید شد.
در این فصل با موضوعات چارچوببندی بینشها و یافتهها برای اثرگذاری, اولویتبندی و برنامهریزی بهبودها, ادغام نقشهها در فرایند تحویل, ایجاد فرهنگ ترسیم نقشه, مدیریت سفر و معماری نقشهها, مرور آشنا خواهید شد.
با تکمیل این دوره، شما یک گواهی معتبر دریافت میکنید که بیانگر کسب مهارتهای لازم مرتبط با این دوره آموزشی است.
هر مدرک دارای شناسه یکتا و لینک اعتبارسنجی است که امکان بررسی و تأیید اصالت آن را فراهم میکند.
میتوانید گواهیهای خود را بهراحتی در شبکههای حرفهای مانند لینکدین با دیگران به اشتراک بگذارید.
با اپلیکیشن فینکا، به بیشتر دورهها و مسیرها روی موبایل دسترسی دارید، تمرین میکنید و یادگیری رو همزمان روی موبایل و دسکتاپ ادامه میدید.
